华龙网-新重庆客户端4月23日15时30分讯（记者 李想 王春光）一场交通事故，价值60余万元货物付之一炬；一纸证明，前后对接20余次无果；一条问政帖文，帮他解决难题。在问政平台和市信访办的协调下，周先生这个闹心上火的问题终于解决了，“问政平台和信访部门是实实在为群众解难事，办实事。”周先生说。

发生交通事故却遇“证明难”

4月12日，周先生在重庆网络问政平台反映，3月21日凌晨1时许，他驾车在重庆绕城高速发生交通事故，引发车辆自燃。报警后九龙坡消防支队迅速出警灭火，无奈火势太大，车上价值60余万的货物付之一炬，这对于他全家来说无疑于晴天霹雳，庆幸的是货品全部已投保。

随后，周先生与保险公司联系，保险公司告知他，需提供交通事故认定书和九龙坡消防部门的出警证明才可以理赔。

周先生在高速交警五支队三大队处开具了道路交通事故认定书，但九龙坡消防部门却因故不能出具该证明，保险公司借此不予理赔。

从3月21日起至4月6日，周先生前后20余次与保险公司、九龙坡消防支队、高速交警五支队三大队联系，但均无果。

网络问政信访联动为民办实事

4月12日，网民向重庆网络问政平台投诉。重庆网络问政平台联动市信访办，市信访办衔接市消防救援总队，市消防救援总队高度重视，特事特办，积极协调了九龙坡消防支队出具了出警证明。

4月20日，拿到了出警证明的周先生对问政平台及市信访办及时促进问题解决表达了感激之情。

据重庆网络问政平台相关负责人介绍，重庆网络问政平台积极拓展问政回复解决渠道，与市信访办建立了联动机制。市信访办相关负责人表示，和重庆网络问政平台合作，是进一步畅通信访渠道，积极打通群众诉求表达快速通道的具体举措，信访部门将不断探索群众工作方法，强化矛盾纠纷源头防范化解，不断为广大群众办好实事。