“我太气愤了，接电话竟然用这种语气！”近日，网友向重庆网络问政平台大倒苦水，给九龙坡市场监管局打电话请他们调解消费纠纷，没想到却吃了“闭门羹”。今（20）日，九龙坡市场监管局通过问政平台对网友表达了歉意。

网友反映

8月17日下午3时10分，网友因黄金首饰损坏而被店家二次收费的问题，拨打了九龙坡市场监管局的电话，希望得到调解。不料，接线人员却了说了几句让网友心寒的话：“你服就服，就是这样的处理意见！”“麻烦再说一遍，我录个音……”网友话音未落，便被挂断电话，之后便再也没能打进电话。

问政回复

经重庆网络问政平台转办，8月20日，重庆市九龙坡区市场监管局回应：经调查，您反映的情况属实。在此九龙坡区市场监管局诚恳地向您道歉，真诚地说声“对不起！” 同时，九龙坡区市场监管局对该值班人员进行了批评教育，要求其认真反思，在工作中进一步增强责任意识，增强为群众服务的意识。该同志也认识到自己的不足，再次向您道歉。该同志表示在今后的工作中要进一步增强耐心，改进作风，为群众服好务。 最后，衷心感谢您对市场监管工作的关注与支持。以上答复您有什么意见，欢迎随时来电，以便我们进一步改进工作。