华龙网-新重庆客户端2月11日16时讯（梁长炯）假期已过，年味仍浓，在大家都在开开心心观看激烈的冬奥比赛时，刚回到家的高女士却遇到一件“堵心”的事儿。电视套餐欠费停机，想要续费却发现续不了。

2月8日晚，高女士通过重庆网络问政平台反映，重庆有线的电视套餐到期后只能购买更新后的套餐，原套餐已经下架。

重庆网络问政平台收到反映后，将相关情况转交给中国广电重庆公司。中国广电重庆公司收到高女士的诉求后，第一时间核实了情况并于2月9日向问政平台工作人员进行了反馈。

据了解，2021年1月底，高女士办理了为期12个月的“温馨家35第一台年套餐”，今年1月28日套餐到期，系统自动退订产品后便不再计费。因为该套餐已于2021年9月下线，所以高女士年后续费未成功。

中国广电重庆公司回复表示，虽然以前的套餐下线，但公司还推出了其他多个优惠套餐供用户选择，用户在订购业务前，可根据自己的收视需求，选择适合的套餐，工作人员第一时间联系上高女士并详细解释了相关情况，还为其介绍了目前的优惠套餐和产品内容。

据了解，目前高女士经考虑后选择了符合自己使用需求的套餐并已正常使用。

当前，重庆网络问政平台正积极推进“为群众办实事”实践活动，与中国广电重庆公司建立了投诉快速回应机制，将工作流程细化为接收、转办、回应、处理、告知、回复等环节，明确了各环节的职责、标准，通过首接负责、接诉即转、领导带班、信息通报以及节假日值班值守等制度，实现了接诉秒速办、问题不过夜，力争办理过程和办理结果100%满意。

“‘我为群众办实事’不仅要办到群众家里，更要走进群众心里。”中国广电重庆公司相关负责人表示，接下来，公司还将延伸服务触角，走出去、沉下去，在不断的服务中真正了解群众在想什么、关注什么、期盼什么，努力做到与群众心贴心，进而想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，真正让工作接上“地气”。