华龙网-新重庆客户端3月18日18时讯（王静）近日，重庆网络问政平台收到网友反映，想咨询医保相关政策，却一直打不通九龙坡区医疗保障局的电话。3月17日，九龙坡区医疗保障局就此事给出回应。

网友反映

网友告诉问政平台，3月16日早上9点27分和10点24分，拨打九龙坡医保局对外政策咨询电话，均显示暂时无法接通。想到现场排队咨询，又得浪费许多时间，网友很是无奈。

问政回复

对此，九龙坡区医疗保障局作出解释说明：目前，对外政策咨询电话配备接听人员2名。因2021年启用的国家医疗保障信息平台功能模块正在建设完善中，运行上存在一些不稳定情况，来电、现场咨询或办理业务情况较多。

据悉，九龙坡区医疗保障局服务辖区近100万参保群众和2万多家参保单位，现来电、现场咨询每天600人次以上；现场业务办理每天800人次以上。

“电话可能存在一直占线或接听不及时的情况，请网友分时段多拨打几次试试。”九龙坡区医疗保障局相关负责人建议。

针对网友提出的不足之处，九龙坡区医疗保障局对工作人员开展了经办服务态度等方面的学习教育、开展业务经办能力提升培训，同时加强窗口作风建设，要求提升服务意识，提高服务质量。