华龙网-新重庆客户端3月24日16时讯（王静）“到营业厅充话费，工作人员却拿手机给我充，这是正常操作吗？”网友向重庆网络问政平台反映，近期在移动营业厅办理业务后，收到两条短信，让其质疑工作人员办理方式的合理性。3月23日，渝中区经信委回应了网友关切。

两条短信引发猜测

该网友称，3月12日到中国移动解放碑营业厅办理话费充值业务，短信提示是通过移动APP办理的话费充值，才想起工作人员可能通过自己的手机，而不是用窗口电脑办理的充值业务，请问这是否为正常操作？

此外，网友当天还在营业厅办理了家庭短号业务，但因故未办理成功，收到一条含有授权码的短信，短信中却未提及所办理的业务名称。网友质疑，告知了工作人员授权码，是否会用来办其他业务？

渝中区经信委释疑

对此，渝中区经信委给出解释：为节约用户排队等候时间，重庆移动城一分公司使用了手机CRM系统，营业员可以在手机上为用户办理充值等一系列业务。

关于网友对授权码的质疑，渝中区经信委相关负责人表示，营业员在为用户办理业务时会咨询用户意见，在征得用户同意后才能进行操作，同时会告知用户办理的业务类型。