华龙网-新重庆客户端讯（何婧）“取个快递还要下APP”“让快递员送货上门却被拒绝了”……伴随着双十一的到来，快递高峰期将至，向重庆网络问政平台反映快递问题的网友也多了起来。网友们表示，选择网购是为了方便，但取快递的环节却不太方便，还时有不快。那么，遇到快递投递问题到底应该找谁投诉？

网友：取快递不下APP还不让取

有网友向重庆网络问政平台反映，在西南政法大学新暖仓菜鸟驿站取快递，以前拿到取货码扫一下就可以取，现在该快递点要求必须下载菜鸟驿站APP才允许取快递，不下载不允许拿走自己的快递。自己的东西自己拿不走，必须得下载APP，快递点这种强制要求是否有侵占他人快递之嫌？

市邮政管理局：不得强制下载

重庆网络问政平台联系了市邮政管理局，该局称，经五分局调查，涉事驿站开办企业为更好地提升用户体验，同时保障包裹安全，提供多种取件方式供用户选择，身份码即为其中一种。当用户使用身份码取件时，需要在高拍仪下同时扫描包裹及身份码，系统做相关记录后即可自助出库，提高了取件效率，同时减少排队时间。工作人员会推荐用户使用身份码自助出库（即下载菜鸟APP），因此导致用户产生误解，认为必须下载菜鸟APP才可以正常取件。

目前，市邮政管理局已要求涉事企业加强对末端网点从业人员的培训和教育，提升服务质量，不得出现强制用户下载菜鸟APP软件等情况，依法依规开展快递业务经营。

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网购族关心的快递问题 我们问了

快递不经过收货人同意，不送上门，发个短信就放驿站、快递柜，合法合规不？遇到这类问题，应该找谁投诉以及投诉热线是多少？重庆网络问政平台咨询了市邮政管理局。

1.快递员拒送上门是否合法？

根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

因此，不管快递公司与菜鸟驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，将快递放到菜鸟驿站不能视为快递已经送达，如果出现矛盾纠纷，消费者可向当地邮政管理部门投诉。

2.遇到快递问题具体怎么投诉？

根据《邮政业用户申诉处理办法》，用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。

台台为大家查询了下：邮政业消费者申诉中心电话12305，网站为：邮政业申诉服务平台官网。还可进入“邮政业消费者申诉”微信公众号进行申诉。此外也可拨打快递公司客服热线电话进行投诉。

业内人士建议，如果想要提高投诉效率，可先找快递公司投诉。具体方法：直接搜索快递公司官网，在网页上找到客服电话，然后将收件人的联系方式、运单编号以及遇到的问题，提供给客服等待解决。如果问题仍没能有效解决，可以选择向邮政管理部门投诉遇到的问题。