“有事找老马”
6月23日,马善祥(中)在老马工作室内给居民做调解工作。
今年61岁的马善祥是重庆市江北区观音桥街道的一名调解员,从事基层人民调解工作和群众思想工作20多年来,马善祥和他的团队成功调解各类矛盾纠纷2000余起。
“人民调解工作就是跟老百姓打交道。”马善祥说,“只有在思想上尊重群众,在感情上贴近群众,真正用群众听得明白的语言、能够接受的方式解答和处理问题,才能妥善化解各类矛盾纠纷。”他还给自己立下接待群众24字规矩:起身迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送。老马坦言,做调解工作会遇到各种各样的人,有时候调解起来十分困难。面对有怨气的群众,他总是耐心疏导,甚至甘当“出气筒”。
“有事找老马”,成为不少观音桥街道居民遇到困难时常说的一句话。 2012年,街道以老马为首席调解员,以综治干部、物业管理办公室的工作人员为骨干,以20个社区的调解员为基础,成立从事社区思想工作和调解工作的专业团队——老马工作室。20多年来,老马已经写了150余本工作笔记。老马说:“这其中既有对自身修养的感悟,也有对工作的思考,还有对解决各种具体矛盾纠纷的总结。” 新华社记者 王全超 摄
6月23日,做完调解工作后,马善祥(左)送居民离开。 新华社记者 王全超 摄